No momento em que a pandemia do novo Coronavírus impactou o mercado, a agilidade em pensar alternativas e colocá-las em prática foi fundamental. Para o Original, as palavras de ordem foram: cuidar das pessoas e manter o ritmo da operação. A Comunicação foi fundamental na gestão da crise, e colheu bons resultados até agora. A gestão por indicadores permite comprovar em números o sucesso da iniciativa.